Salesforceのコールセンター機能設定についてのモジュールが公開されています。
Get Started with Call Center
- コールセンター、オープンCTI、およびソフトフォンとの違い
- コールセンターの使用を開始するためのプロセスを説明
- オープンCTIはとても素晴らしいです理由を特定
The 1-2-3’s of Call Center
| ソフトフォン | あなたがコールを発信および受信することができ、そこから画面上の電話。 |
| コールセンター | 開発者やパートナーによって構築された通話システムとSalesforceのを統合Salesforceの機能。 |
| オープンCTI | 開発者やパートナーがSalesforceのコールセンターで使用するために、クラウドベースのコールシステムを構築することができますJavaScriptのAPI。恐ろしい警告：オープンCTIは、ブラウザやプラットフォームに依存しませんので、あなたはあなたの選択の任意のブラウザとプラットフォーム上で電話をかけることができます。先に行くとMac、Linux、またはWindows上のMicrosoft Internet Explorer（商標）、MozillaのFirefox®の、AppleのSafari®、またはGoogle Chromeの™との電話をかけます。技術を使用し 、あなたが好きなの。ウー・ホー！ |
コールセンターおよびOpen CTIの違いは何ですか？
- コールセンターは、Salesforceの機能であり、オープンCTIは、JavaScriptのAPIです。
どのようにコールセンターを始めるのですか？
- CTIパッケージをインストールし、センターを呼び出すためにユーザーを追加します。
なぜオープンCTIは素晴らしいですか？
- あなたはあなたの選択の任意のブラウザとプラットフォーム上で電話をかけることができます。
Define Your Call Center
- コールセンター定義ファイルを識別します。
- コールセンターでのVisualforceの役割を説明。
- Salesforceへコールセンター定義ファイルを追加します。
Google翻訳で日本語に変換していますが、定義ファイルの設定方法が紹介されていました。
コールセンター定義ファイルのインポートの流れ
1. コールセンターの定義ファイルをダウンロードします。
2. Salesforceにログインして設定→Call Centersに移動します。
3. Importボタンをクリック
4. コールセンターの定義ファイル(xmlファイル)をインポート
5. 設定完了です。
Add Users to Your Call Center
- コールセンターにユーザーを追加します。
- Salesforceのソフトフォンを見つけます。
- Salesforceのコンソールでソフトフォンを探します。
1. セットアップから、次のように入力しCall Centersにクイック検索ボックス、次に選択コールセンターを。
2. あなたはDE組織に追加されたコールセンターの名前をクリックします。（あなたはまだ前のユニットでの課題を完了していない場合は、今それを完了してください。）
3. コールセンターのユーザ]関連リストで、クリックコールセンターユーザーの管理。
4. クリックしてより多くのユーザーを追加します。
この時点でサイドバーにソフトフォンを利用するためのエリアが追加されました。(DNSエラーが発生)
ちなみにServiceCloud Consoleを確認したところ追加設定無しでPhoneの機能が利用できるようになっていました。
まだ、DNSエラーの問題などオープンCTI自体の設定について学ばないといけないことがありそうですが、Salesforce側の設定としてはこんな感じで導入できるみたいです。