SFDC：ケースとナレッジの連携について

ケースのページレイアウトのカスタマイズで関連リストに記事を追加すると、ケースとナレッジの連携ができるようになります。

関連リストにある記事の追加ボタンをクリックするとナレッジの検索ページに移動します。

対象記事を選択すると詳細情報が確認できます。

ケースに添付の機能を利用すればケースとナレッジが紐付きます。

この仕組みによりケースの詳細ページから関連するQ&Aを検索する環境を用意できるのと、ケースとナレッジを紐付けることでそのナレッジがどの程度問題解決に貢献しているかの記録を残せるみたいです。